Пользовательское соглашениео предоставлении услуг интернет-магазином «us-store.ru»

В редакции #1 -08 от 28.08.2017 г.

 

Компания YUKOS GROUP INC (торговая марка US-STORE.RU), (далее — «Исполнитель») и дееспособное физическое лицо, регистрируясь на сайте us-store.ru (далее — «Клиент»), заключают настоящее Соглашение на нижеприведенных условиях.

Настоящее Соглашение является публичным и официальным предложением неограниченному кругу физических лиц из числа посетителей настоящего сайта воспользоваться услугами Исполнителя (публичная оферта).

РАЗДЕЛ 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Отправитель — YUKOS GROUP INC, юридическое лицо, зарегистрированное в установленном порядке на территории страны нахождения, передавшее почтовой компании или экспресс-перевозчику экспресс-груз для перевозки. Адрес регистрации: 1132 Grove ave, Apt C, Bensenville, IL, 60106, USA. Телефон: в России +7(804)333-74-71, в США +1(630)423-73-73

Получатель — физическое лицо, чьи данные указаны на лицевой стороне индивидуальной накладной экспресс-перевозчика или на международной почтовой накладной, и являющееся конечным Получателем экспресс-груза.

Товар — любые потребительские товары представленные на сайте Исполнителя, предназначенные для личного пользования физического лица и не ограниченные в обороте законом страны нахождения Отправителя или Получателя. Цели использования Товара определяются в соответствии с законодательством страны Получателя.

Каталог — представленные на сайте Исполнителя предложенные товары от зарубежных производителей, составленные путем автоматического получения данных от продавцов и частичного автоматического перевода на русский язык. Исполнитель не составляет описания товаров в Каталоге, не может вносить в них изменения, а также не отвечает за содержание и достоверность представленной в описании информации о товаре. Для уточнения по характеристикам товара Клиент может связаться с производителем товара через сотрудников Исполнителя.

Экспресс-груз — товар, перевозимый в рамках скоростной перевозки любыми видами транспорта с использованием электронной информационной системы организации и отслеживания перевозок в целях доставки данного товара до Получателя в соответствии с индивидуальной накладной в течение минимально возможного и (или) фиксированного промежутка времени, за исключением товара, пересылаемого в международных почтовых отправлениях.

Экспресс-перевозчик — любое юридическое лицо, осуществляющее совместную деятельность по международной перевозке экспресс-грузов, а также третьи лица, в том числе таможенные представители, связанные с Экспресс-перевозчиком договорными отношениями.

Таможенный представитель — юридическое лицо государства члена Таможенного Союза, иных таможенных организаций, совершающее от имени и по поручению декларанта или иного заинтересованного лица таможенные операции в соответствии с установленным законодательством.

 

РАЗДЕЛ 2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

  1. Исполнитель обязуется по поручению Клиента за вознаграждение совершить от своего имени и за счет Клиента следующие действия (далее — «Услуги»):
  • Продажу товара (-ов) на условиях данного Соглашения;
  • Хранение и обработку Товаров, приобретенных по поручению или самим Клиентом самостоятельно;
  • Доставку Товаров, приобретенных по поручению или самим Клиентом самостоятельно, путем их передачи почтовой службе и/или перевозчику.
  1. За свои услуги Исполнитель удерживает с Клиента вознаграждение согласно тарифам, размещенным в разделе «Доставка» на сайте us-store.ru.
  2. Клиент выражает свое согласие и предоставляет Исполнителю право на получение, хранение, обработку и передачу своих персональных данных.
  3. Клиент соглашается с тем, что Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для выполнения своих обязанностей в рамках настоящего Соглашения. Стороны устанавливают, что услуги от имени и по поручению Исполнителя могут оказывать следующие третьи лица, зарегистрированные в установленном порядке на территории следующих стран:
  • на территории Соединенных Штатов Америки — компания YUKOS GROUP INC;
  • на территории России — компания СПСР;

 

  1. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение, Тарифы и условия предоставления услуг в одностороннем порядке, в связи с чем Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Соглашении, размещенном на сайте www.us-store.ru.
  2. Клиент принимает условия данного Соглашения и присоединяется к нему путем регистрации на сайте. Изменения в настоящее Соглашение принимаются Клиентом путем оплаты товара (-ов) на сайте us-store.ru и/или путем передачи поручения Исполнителю нажатием кнопки «Добавить товар» в личном кабинете на сайте us-store.ru.

РАЗДЕЛ 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН СОГЛАШЕНИЯ

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
  2. Исполнитель обязуется предоставить Клиенту Услуги в установленные сроки, а также выполнять требования Клиента, связанные с выполнением этих услуг, если данные требования не противоречат данному Соглашению, информации, указанной на сайте us-store.ru, а также действующему законодательству США, а также стран, назначения доставки товара (-ов).
  3. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность предоставленных Клиентом персональных данных и не разглашать их третьим лицам, если это не требуется для выполнения условий данного Соглашения.
  4. Предоставлять Клиенту информацию о выполнении поручений, указанных в данном Соглашении.
  5. Исполнитель оставляет за собой право отказать Клиенту в приобретении любого товара без объяснения причин.
  6. Исполнитель оставляет за собой право отказать Клиенту в оказании услуг, включая случаи использования Клиентом нецензурной лексики в переписке или общении.
  7. Исполнитель вправе в любой момент потребовать от Клиента подтвердить свою личность и/или подтвердить свое право на пользование банковской карточкой, с которой производилась оплата товаров и услуг Исполнителя, а именно: затребовать копию общегражданского паспорта, заграничного паспорта, иного удостоверения личности, оригинал и/или копию банковской карты, с которой производились оплаты Исполнителю, со скрытыми шестью центральными цифрами, затребовать фотографию клиента в положении фас с паспортом в руках, иное удостоверение личности.
  8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
  9. Регистрируясь на сайте и пользуясь адресом Сервиса us-store.ru для покупки и пересылки товаров, Клиент подтверждает, что он:
  • является конечным пользователем товара;
  • приобретает товар не для перепродажи;
  • не состоит и не является участником какой-либо военной или террористической организации/группировки;
  • товар приобретается для личного использования исключительно в мирных целях.
  1. Клиент обязуется не регистрировать более чем один пользовательский аккаунт, а также не регистрировать пользовательский аккаунт от имени лица (реального или вымышленного),  которым не является.
  2. Клиент обязуется своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость заказанных товаров, стоимость их доставки до склада Исполнителя, налоги, пошлины, таможенные сборы и другие расходы, возникающие в связи с оказанием Услуг Исполнителем, а также стоимость комиссионного вознаграждения Исполнителя, стоимость доставки товара до Клиента. В случае нехватки средств Исполнитель имеет право приостановить или прекратить обслуживание Клиента. В случае неоплаты товара (частичной оплаты товара) и неоплаты полной стоимости Услуг Исполнителя в течении 30 календарных дней, Исполнитель имеет право передать права требования по взысканию неоплаченной суммы, а также издержек по взысканию сторонней организации.
  3. Клиент обязуется до момента получения Товаров хранить все документы (счета, инвойсы, чеки, банковские выписки), подтверждающие оплату Товаров и/или Услуг.
  4. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях. Цели использования Товара определяются в соответствии с законодательством страны назначения.
  5. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать состояние заказа на сайте Исполнителя и его дальнейшую пересылку Получателю.
  6. Клиент несет ответственность за соответствие приобретаемого товара условиям доставки почтовой службы (перевозчика) и таможенному законодательству страны, в которой находится, включая, но не ограничиваясь, габариты, вес и содержание товара, а также габариты и вес тары, необходимой для перевозки товара Клиенту Почтовой службой (перевозчиком).
  7. Клиент несет ответственность за своевременное и достоверное предоставление Исполнителю информации, необходимой для оказания Услуг, в том числе о Товарах, которые он приобрел самостоятельно, или с помощью Консультанта.

В случае недостатка такой информации или сомнений в ее достоверности Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуг.

В случае предоставления недостоверной или заведомо ложной информации об экспресс-грузе или его содержимом, таможенным органом страны назначения могут быть применены санкции в виде конфискации партии экспресс-грузов. При этом к Клиенту может быть предъявлен гражданский иск о возмещении причиненных убытков. Размеры и пределы ответственности Клиента за предоставление ложных сведений о Товаре устанавливаются в разделе “Доставка” на сайте us-store.ru.

  1. Исполнитель вправе публиковать на сайте us-store.ru и на официальных страницах сервиса us-store.ru в социальных сетях письменные отзывы Клиента, оставленные Клиентом в разделе «Отзывы» на сайте us-store.ru.
  2. Оплата стоимости товара (-ов) и Услуг Исполнителя на сайте us-store.ru должно осуществляться только с карт и счетов Клиента. Использование карт третьих лиц не допускается.

РАЗДЕЛ 4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

  1. ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ (ПОПОЛНЕНИЕ ЛИЧНОГО СЧЕТА КЛИЕНТА)
  2. Личный счет Клиента (также именуемый далее пользовательский счет, счет Клиента) формируется при регистрации Клиента на сайте us-store.ru. Личный счет Клиента может быть использован Клиентом исключительно в целях оплаты за приобретаемые товары, а также за оплату услуг Исполнителя.
  3. Пополнение личного счета Клиента возможно способами, указанными в разделе «Оплата» на сайте us-store.ru.
  4. В случае, если действительная цена Товара, установленная Продавцом на сайте торговой площадки продавца, отличается от цены, указанной Клиентом в поручении, Исполнитель при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения либо аннулирования заказанного Товара (за исключением случаев, предусмотренных в п.1 абзац 2 раздела 4 данного и в п. 7 абзаца 1 раздела 3 настоящего Соглашения). При невозможности связаться с Клиентом данный заказ на покупку Товара считается аннулированным.
  5. При оплате услуг Исполнителя Клиент одновременно обязуется оплачивать любые возникающие в связи с этим комиссии банков-посредников и/или платежных систем.
  6. Если доставка Товаров по стране бесплатная для определенной суммы заказанных товаров, но впоследствии из этой оплаченной группы товаров будет удален один товар или более (например, по причине его отсутствия), который снизит сумму ниже порогового значения, то доставка становится платной и списывается с Пользовательского счета Клиента.
  7. РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗА ИСПОЛНИТЕЛЮ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ТОВАРОВ

Размещение заказа Исполнителю на приобретение товаров возможно:
а) по ссылке на оригинальную страницу товара через опцию «Контакты».
б) через Каталог товаров на сайте Исполнителя. Информация о цене, доставке, налогах и прочих параметрах товара загружается автоматически. Если есть выбор параметров, Клиент указывает их самостоятельно.

  1. При добавлении товаров в личный кабинет Клиент обязан указать цвет, размер и необходимое количество штук товара.
  2. При указании размеров (для одежды, обуви и т.п.) необходимо указывать американские размеры или указывать рядом с размером UK, EU, Ital и т.п. В противном случае Исполнитель считает, что указанный размер является американским и товар отправляется американского размера.
  3. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, Исполнитель вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения по адресу электронной почты, указанному при регистрации (либо сообщением в раздел «Внутренняя почта»).
  4. При отказе по желанию Клиента от товара, который оплачен Продавцу (в том числе от товара, который был выкуплен с образованием задолженности на Пользовательском счете Клиента), с Клиента взимается стоимость обратной доставки товара Продавцу, комиссионное вознаграждение при этом не возвращается. При отказе от товара, после открытия процедуры спора, комиссионное вознаграждение возвращается в размере 50% в случае, если предварительно для товара заказывалась услуга проверки на складе, и не возвращается, если услуга проверки товара на складе предварительно заказана не была.
  5. ПРИЕМ ТОВАРОВ НА ХРАНЕНИЕ, СКЛАДСКАЯ ОБРАБОТКА
  6. По поручению Клиента, Исполнитель может принять на свой склад Товар, который был оплачен и для которого Клиент установил определенную дату отправлени. Срок бесплатного хранения на складе для Товаров Клиента, приобретенных у Исполнителя, составляет 15 календарных дней; За хранение товаров Клиента свыше бесплатного срока хранения Исполнителем взимается комиссия за хранение. Началом срока бесплатного хранения является дата оформления заказа через Личный кабинет. После окончания срока бесплатного хранения, Клиент должен дать указание на отправление заказа или продлить срок хранения. Исполнитель имеет право утилизировать товар, если Клиент по окончанию срока бесплатного хранения не дал указания по отправлению заказа и/или продлил срок хранения. Денежные средства, включая, но не ограничиваясь, стоимостью товара и вознаграждением Исполнителя, за утилизированные товары не возмещаются.

Если товар направлен на утилизацию по сроку давности или Клиентом через функционал Личного кабинета, Исполнитель может вернуть товар на хранение по факту обращения Клиента в том случае, если товар физически не был утилизирован. Стоимость данной услуги составляет $10.

  1. Возможность осуществления прочих работ с товаром/посылкой, не заявленных в разделе «Оплата», рассматривается Исполнителем в индивидуальном порядке по запросу Клиента. Стоимость прочих работ оценивается на почасовой основе по тарифу. При использовании дополнительных упаковочных или иных материалов стоимость затраченных материалов оплачивается отдельно от стоимости работ.
  2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ
  3. Клиент имеет право потребовать возврата Товара Исполнителю в случае, если покупка была совершена по поручению Клиента, только при явном указании Исполнителя на возможность и условия возврата Товара.
  4. В случае возврата Товара стоимость доставки товара от Клиента Исполнителю и от Исполнителя Производителю, а также в обратных направлениях, оплачивается Клиентом.
  5. Исполнитель принимает решение о возможности возврата товара, полностью руководствуясь внутренними регламентами «О возможности возврата».
  6. В случае, если Исполнитель принимает решение об отказе Клиенту в возврате Товара, то такая сумма не подлежит возврату Клиенту,
  7. Все операции по возврату осуществляются в полном соответствии с условиями Исполнителя, включая, но не ограничиваясь сроками, процедурой и размером компенсации.
  8. Клиент должен учитывать сроки обработки возврата на складе Исполнителя (до 5 рабочих дней) и сроки доставки Товара от Клиента Исполнителю при расчете возможности возврата.
  9. Возврат средств Клиенту осуществляется после полного получения Исполнителем товара (-ов), в оригинальной упаковке, без следов использования, со всеми маркировочными пломбами и/или стикерами.
  10. Комиссия за услуги Исполнителя не возвращается, независимо от решения о возможности/невозможности возврата Товара.
  11. При повторной отправке обмененного товара Клиент оплачивает полную стоимость обработки заказа Исполнителем в соответствии с тарифами, указанными на сайте us-store.ru.10. Срок возврата денежных средств Клиенту Исполнителем производится в течении 14 календарных дней с момента принятия решения о возврате, за исключением сумм, указанных в п. 8 ст. 4 настоящего Соглашения.11. Возврат денежных средств осуществляется только тем путем финансовым инструментом, через который Клиент производил оплату. Иных путей возврата денежных средств не предусмотрено. Если Клиент производил трансграничный платеж, Исполнитель будет производить трансграничный платеж на реквизиты Клиента, при этом комиссия за перевод денежных средств, будет взята из суммы, подлежащей возмещению.

5 . ДОСТАВКА ТОВАРОВ

  1. Доставка Товаров осуществляется способами, на условиях и по тарифам, указанным в разделе » Доставка» Сайта us-store.ru, путем их передачи следующим почтовым компаниям и/или экспресс-перевозчикам:
  • государственная почтовая компания США United States Postal Service (USPS) и ее подразделения First-Class Mail International, Priority Mail International (Airmail), Priority Mail Express International (EMS);
  • частные экспресс-перевозчики DHL, UPS, SPSR, Деловые Линии
  1. Оплата доставки товаров Клиента производится вместе с оплатой самих Товаров на сайте Исполнителя. Стоимость доставки Товаров до Клиента указывается автоматически на Сайте us-store.ru и зависит от объема товара и веса, а также от способа доставки товара и транспортной компании.
  2. Исполнитель обязуется передать упакованную посылку с товарами Клиента почтовой службе (экспресс-перевозчику), которую (которого) Клиент указал при оформлении заказа в Личном кабинете.
  3. Услуги считаются полностью оказанными Исполнителем с момента передачи товаров Клиента почтовой службе (экспресс-перевозчику).
  4. Исполнитель предоставляет Клиенту возможность самостоятельно заполнить инвойс (почтовую декларацию), который будет вложен в посылку (товар).
  5. Исполнитель не отвечает за действия государственной почты, курьерских служб и транспортных компаний (экспресс-перевозчиков) и не может влиять на скорость доставки. Указанные на сайте us-store.ru сроки доставки являются приблизительными.
  6. При возникновении страхового случая (повреждение, недостача, утеря в пути), Исполнитель по заявлению Получателя подает претензию в соответствующую службу на возмещение страховой суммы, поврежденный товар возвращается Отправителю. При получении возмещения Исполнитель зачисляет компенсацию на Пользовательский счет Клиента.
  7. ВЫВОД СРЕДСТВ
  8. Вывод средств из Личного кабинета Клиента невозможен. Кредиты, бонусы, и иные финансовые инструменты, остаются в Личном кабинете Клиента, и могут быть использованы на приобретение товаров и/или Услуг Исполнителя.

РАЗДЕЛ 5. ТАМОЖЕННОЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО

  1. В соответствии с условиями настоящего Соглашения Клиенты назначают лицензированного таможенного представителя ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС», своим агентом в целях осуществления таможенного оформления от их имени в стране назначения. Клиенты также соглашаются с тем, что Экспресс-Перевозчики, указанные в разделе 5 Соглашения могут выступать номинальными грузополучателями с единственной целью назначения таможенного представителя для проведения таможенного оформления.2. Клиент согласен с заключением договора таможенного представительства с любым иным таможенным представителем, который был привлечен от имени Исполнителя или по поручению последнего. Договор таможенного представительства в целях таможенного декларирования товаров считается заключенным с Клиентом с момента формирования посылки в личном кабинете или формирования индивидуальной накладной (декларации) на экспресс-груз.
  2. Исполнитель не отвечает по обязательствам Клиента за взимание Таможенных пошлин при доставке Товаров и не несет ответственности за их начисление.
  3. Любые таможенные платежи, налоги (включая, но не ограничиваясь, налогом на добавленную стоимость, если он подлежит уплате), штрафы или другие расходы, которые Экспресс-перевозчик и/или Таможенный представитель могут понести в результате действий таможенных или других государственных органов власти в соответствии с действующим законодательством страны назначения, подлежат оплате Клиентом.

РАЗДЕЛ 6. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ФОРС-МАЖОР

  1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые участник не мог ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, эпидемия и иные явления природы, а также война или военные действия и т.п.
  2. Исполнитель не несет ответственности за любые расходы Клиента или прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Клиенту вследствие использования услуг Исполнителя, в результате использования или невозможности использования Услуг и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек в работе при передаче данных и т.п.
  3. Исполнитель не несет ответственности за действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления Услуг Клиенту, но не принадлежащих Исполнителю, как то: банки, почтовые службы, интернет-провайдеры, е-мейл-сервисы, платежные системы и т.д.
  4. Исполнитель не несет ответственности за сроки доставки товара Исполнителю.
  5. Исполнитель не является владельцем товаров. Все марки и товарные знаки, приведенные в интернет-предложениях и каталогах, принадлежат правообладателям. Использование марок и товарных знаков, а также вся информация на страницах товаров на сайте us-store.ru носит исключительно информационный характер, и служит для ознакомления пользователей с каталогами.
    9. Исполнитель не несет ответственность за описание товара на сайте us-store.ru, за правильность перевода описания товара.
    10. Клиент согласен не делать Исполнителя ответчиком или соответчиком по любым обязательствам и расходам, связанным с ущербом, нанесенным Клиенту в результате действия третьих лиц, включая, но не ограничиваясь почтовыми и курьерскими службами, платежными системами.
  6. В случае заполнения инвойса Клиентом или уполномоченными представителями Исполнителя по поручению Клиента, оформленному в личном кабинете, ответственность за правильность и полноту сведений, указанных в декларации и инвойсе, несет Клиент.
  7. Исполнитель возмещает убытки Клиента по его заявлению, и только в случае, если заявленные убытки явились результатом ошибок Исполнителя, допущенных при оказании Услуг. При этом сумма возмещения не может превышать комиссии Исполнителя.

РАЗДЕЛ 7. ПРОГРАММА ЗАЩИТЫ ПОСЫЛОК.

  1. Клиент имеет право воспользоваться предложением Исполнителя по страхованию рисков, связанных с доставкой Товаров Получателю. Клиент присоединяется к условиям защитной программы при формировании посылки, нажав на кнопку “застраховать посылку” и уплатив страховой сбор.
  2. В случае отказа Клиента от использования услуги Защиты посылки, Клиент понимает и соглашается, что Исполнитель не будет компенсировать стоимость отправления и не будет проводить разбирательство по посылке Клиента для получения отдельной компенсации от государственной почты, курьерских служб и транспортных компаний (экспресс-перевозчиков). Клиент имеет право обратиться самостоятельно с претензией к почтовой службе /экспресс-перевозчику в рамках действующего законодательства.
  3. При использовании Клиентом программы защиты посылок Исполнитель обязуется рассмотреть претензию Клиента при основаниях, достаточных для подтверждения страхового случая. А также по итогам рассмотрения произвести расчет и выплатить компенсацию в пределах заказанного Клиентом страхового максимума.
  4. Клиент соглашается получать выплаты от Исполнителя по программе защиты посылок на свой личный счет на сайте сервиса us-store.ru.
  5. Клиент понимает, что выплата возмещения является конечным итогом рассмотрения претензии и обязуется освободить Исполнителя от дальнейших претензий, разбирательств и/или прений по посылке, как только за нее произведена страховая выплата.
  6. Программа защиты распространяется на этап международной доставки со склада Исполнителя до адресата и не покрывает комиссию Исполнителя, расходы на доставку товара, возможные налоги и пошлины на любом этапе.
  7. Заказ услуги защиты отправления осуществляется Клиентом на этапе формирования заказа, выбора способа доставки и компании-перевозчика (шаг 3). В этом случае страховая стоимость каждого товара считается в процентном соотношении суммарной инвойсовой стоимости товаров к указанной Клиентом сумме страхования.
    Фактическая оплата услуги за указанный страховой максимум производится в момент оформления заказа в Личном кабинете.
  8. Максимальная страховая выплата может быть равна, но не может превышать подтвержденную инвойсовую стоимость вложения. Стоимость доставки подлежит возврату только в случаях утери отправления и/или полной недостачи/повреждения (получена пустая посылка, единственный товар в посылке полностью уничтожен). Декларируемая стоимость для почтовых служб должна соответствовать подтвержденной инвойсовой стоимость вложения.
  9. Стоимость услуги защиты посылки рассчитывается по тарифу 5% от страхового максимума для товаров из группы риска, 3%  для остальных случаев. Товарами из группы риска считаются, например, стеклянные товары, фарфоровые куклы, посуда, бьющиеся товары и т.п.
  10. Информация о заказе услуги защиты отправления и приобретенной сумме страхового максимума указывается и проверяется Клиентом в деталях посылки в личном кабинете Клиента на сайте us-store.ru. Сумма страхования не фигурирует в почтовых сопроводительных документах на посылке.
  11. Сумма страхового максимума может быть скорректирована по запросу Клиента до момента отправки посылки со склада Исполнителя.
  12. Отменить участие в защитной программе и вернуть средства, оплаченные за услугу, Клиент может только в том случае, если посылка не была отправлена. Отмена заказанной услуги для отправленной посылки невозможна.
  13. Страховыми случаями, на которые распространяется защитная программа, считаются:
  • утеря отправления в процессе доставки (по итогам розыска);
  • недостача/ недовложение товаров в посылке при получении;
  • повреждение товара в процессе доставки/при получении.
  1. Прием заявок на розыск осуществляется по телефонному или письменному сообщению Клиента по электронной почте order@us-store.ru.
  2. Прием страховых заявлений принимается только по письменному обращению Клиента по электронной почте. Клиент обязан оповестить Исполнителя о возникшем страховом случае не позднее 3 календарных дней после даты вручения посылки.
  3. Признать посылку утерянной можно только по итогам розыска, проведенного перевозчиком. Розыск может быть инициирован Исполнителем для отслеживаемых способов доставки согласно срокам, регламентированным для каждого способа в разделе Доставка. Сроки розыска составляют в среднем 30-60 дней, но варьируются для каждого метода доставки в каждом конкретном случае.
  4. Если посылка признана утерянной/не обнаружена по итогам розыска, для нее оформляется страховая претензия.
  5. Для подачи претензии по недостаче/ повреждению Клиент обязуется предоставить достаточное документальное подтверждение для обоснования претензии в течение 7 дней с момента первой заявки Клиента. Предоставляемые материалы могут включать:
  • акт о недостаче/повреждении (ф.51), составленный и заверенный уполномоченным сотрудником службы доставки;
  • видеосъемка/подробные фотографии процесса вскрытия посылки;
  • акт о разнице в весе/вскрытии посылки при поддержке другими материалами;
  • четкие детальные фотографии товара и дефектов при повреждении;
  • заключение экспертизы, проведенное уполномоченной организацией по поврежденному товару.

 

  1. Клиент обязуется до вынесения Исполнителем решения по претензии хранить все документы, товары и упаковку посылки в исходном полученном состоянии: не использовать, не уничтожать.
  2. Нерегистрируемые почтовые отправления, а также посылки, отправленные способами доставки, не предусматривающими отслеживания (напр., First Class Mail из США), не подаются отправителем в розыск и не имеют опции защиты. Страховые претензии за данные типы отправлений не принимаются и не рассматриваются. Участие в программе защиты для них не предусмотрено.
  3. Исполнитель имеет право отказать в предоставлении услуги защиты отправления до отправки посылки без объяснения причины.
  4. Исполнитель имеет право отказать в выплате на основаниях, включая, но не ограничиваясь следующими:
  • Клиент уведомил о задержке/утере посылки позднее допустимых сроков розыска, о возникшем страховом случае — позднее 3 календарных дней с момента вручения посылки;
  • Клиент отказался/не смог предоставить документы для обоснования претензии в течение 7 дней с момента заявки;
  • Клиент отказался/не смог подтвердить инвойсовую стоимость вложения;
  • Выявлено завышение декларируемой стоимости;
  • В посылке обнаружено запрещенное вложение;
  • Посылка была задержана/конфискована уполномоченными органами (таможня и т.п.);
  • Посылка была обнаружена и доставлена после признания утерянной.
  1. Возмещение за недостачу в посылке не может превышать инвойсовой стоимости недостающего товара. Стоимость доставки при частичной недостаче возмещению не подлежит.
  2. Возмещение за поврежденный товар рассчитывается в зависимости от характера повреждений и оценки причиненного товару ущерба:
  • В случае, если Клиент получил товар, он может рассчитывать только на частичную компенсацию, за исключением случаев тотального повреждения, приведшего к полному уничтожению товара. Сумма частичной компенсации будет рассчитана в каждом случае индивидуально. Стоимость доставки за поврежденное вложение возмещению не подлежит.
  • В случае отказа Клиента от поврежденного товара в момент вручения и возврата посылки отправителю, содержимое реквизируется Исполнителем, а Клиенту выплачивается полная сумма возмещения согласно инвойсовой стоимости. Стоимость доставки возврату не подлежит.
  • Если Клиент отказался от посылки, в которой кроме пострадавшего вложения находились другие товары, то по факту возврата эти товары будут внесены в аккаунт Клиента на складе Исполнителя и тарифицироваться как поступления по услуге Mail Forwarding. Расходы по их обработке и отправке оплачиваются Клиентом отдельно.
  1. Выплата возмещения производится в виде занесения на личный счет Клиента на сайте us-store.ru. Вывод средств, полученных по возмещению, производится в стандартном режиме.
  2. В случае обнаружения посылки, ранее считавшейся утерянной, за которую Исполнителем уже было произведено возмещение, сумма выплаченной компенсации подлежит возврату путем списания зачисленной компенсации со счета Клиента, в том числе с образованием задолженности. После списания Клиент обязуется покрыть возникшую задолженность в полном объеме в течение не более, чем 15 календарных дней с даты списания.
  3. При несоблюдении Клиентом условий защитной программы Исполнитель оставляет за собой право отказать в рассмотрении текущих и/или будущих претензий Клиента, остановить обслуживание аккаунта, ввести дополнительные санкции по усмотрению Исполнителя.30. В случае, если в посылке находится товар из группы риска (например, стеклянные товары, фарфоровые куклы, посуда, бьющиеся товары и т.п.), при выборе опции Защиты необходимо выбрать именно опцию Защиты для товаров из группы риска. Если была выбрана стандартная программа Защиты, при наступлении страхового случая компенсация выплачиваться не будет.

РАЗДЕЛ 8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

  1. В случае возникновения разногласий и споров, связанных с выполнением условий данного Соглашения, стороны решают их путем переговоров.
  2. В случае невозможности решения споров путем переговоров споры разрешаются в судебном порядке: если ответчиком в споре выступает Исполнитель — спор рассматривается в суде по месту нахождения Исполнителя, применимое право — американское право (законодательство США), в случае, если Ответчиком в споре является Клиент — спор рассматривается в суде по месту нахождения Клиента, в соответствии с законодательством страны — места рассмотрения спора.

РАЗДЕЛ 9. РАССЫЛКИ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ СООБЩЕНИЯ

  1. При регистрации на сайте us-store.ru Клиент соглашается на получение от Исполнителя рекламных и информационных рассылок разделов “Новости сервиса” и “Новости шопинга”. Рассылки содержат информацию о любых изменениях в работе сервиса us-store.ru, акциях и других мероприятиях Исполнителя.